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这就是高级发型师与普通发型师的区别!

时间:2019-06-09来源: 作者:admin点击:
阿明做发型师3年,比起做了10多年的前辈,阿明觉得自己还是一个需要不断学习的新人,为了更快成长,他每年都会报很多课程,日式短发修剪技巧、韩式烫发、吹风造型技巧等等。

你和客人格格不入的样子真尴尬!

阿明做发型师3年,比起做了10多年的前辈,阿明觉得自己还是一个需要不断学习的新人,为了更快成长,他每年都会报很多课程,日式短发修剪技巧、韩式烫发、吹风造型技巧等等。

上周跟他闲聊了一下,他却悲观地表示,虽然学了很多课,却毫无用武之地。我好奇他怎么会产生这样的想法,原来阿明目前处于一个自我怀疑阶段,他不明白为什么上了那么多技术课,顾客却留不住,发型师不就是靠技术笼络顾客的吗?他百思不得其解...

很多人不善于打交道,想单靠技术吃饭,但美发作为服务业,沟通交流是必不可少的,不擅长与客户打交道成了许多人发展路上的瓶颈,相信这也是很多发型师正面临的困惑。

于是我们采访到两位发型师代表,看看他们对客情关系的处理有什么值得我们借鉴和学习的。第一位叫Tom,入行两年,对客户管理和沟通没有技巧,另一位是从业18年的美发店老板,叫大金,他在客户管理和沟通上很有方法和经验(美小自表示收获很多)。他们截然不同的客情关系处理方式,一定会让你大吃一惊,并且有所感悟,一起往下看。

1和顾客第一步沟通怎么做?

Tom:让顾客说出她自己的想法,她说怎么做就怎么做,我现在还没有独立设计发型的能力,更怕设计出来,顾客不满意...

大金:简单打一个招呼,不用说太多,仔细观察顾客的脸型、肤色、身材、穿衣打扮,根据顾客形象用自身专业的角度在脑中形成第一设计方案,脸型偏圆、肤色偏黄、身材瘦小...那就先把头发修剪出层次感,染一个不挑皮的黑茶色,再剪一个空气刘海打造空气感,遮住上移的发际线。

第二步,听顾客的想法,这一步不要急着说出自己的方案,仔细听,当顾客表达完自己的想法后,再结合自己的方案用简单易懂的语言表达出来,切忌加很多修饰语和专业术语,或者是只有发型师听得懂的话,表达最重要的一点是让别人听懂。让顾客看到专业,才会放心地把头交给我,建立信任是第一步。

2怎么加顾客微信?

Tom:小姐姐,能加你一个微信吗?后期有优惠活动跟你说哦。

顾客:emmm...再说吧

大金:我们加个微信,你这个发型平时需要自己多打理一下,否则容易乱,没有型,我把要打理的地方、打理方法都发给你...顾客一点都不会反感,很自然地就加了微信,往为顾客考虑的方向引导会提高加微信的成功几率。需要加微信的一般都是新客,如果她对你做的发型很满意,优惠活动这个方法可以用,但假如顾客不喜欢的话,基本上不会再来,用优惠活动就丝毫没有吸引力,何况这种方法都烂大街了,顾客早就免疫了。

3怎么让顾客推荐朋友?

Tom:小姐姐,你身边有朋友想做头发的话,可以帮忙推荐一下哦~

顾客:哦,好。(口头答应,并没有推荐)

大金:客户走的时候,直接送几张剪发卡,一个月使用期限。一个人一个月不大可能理发2次以上,所以顾客都会送给家人朋友,我送出去的剪发卡几乎全部都用掉了。如果让顾客免费推荐,没有任何利益,对老客来说是一种消耗,只会降低老客体验感,而送剪发卡这种方式不仅增进了熟人之间的情谊,还让顾客在不自觉中帮你推荐,而且老客带来的新客转化力强,后面也能成为你的老客,毕竟已经有人帮你建立了信任。

4顾客对发型不满意怎么办?

Tom:先向客户解释清楚,或者叫老板来处理,实在不行只能退钱了。

大金:重做,当客户提到发型不满意时,一定不要争论,这时候态度很重要。给顾客重新做一次,大不了就是花些时间和成本,但这样的态度能获得顾客的好感,一旦信任和好感都建立起来,这个顾客80%的几率都会成为我的忠实客,介绍朋友的概率也相应提升。怕麻烦是做事的第一大心里障碍,我做发型师快20年了,深深明白眼界和格局太重要了,斤斤计较只会让自己反复纠结,终成不了大事。

5如何避免老客流失?

Tom:我没有老客,哪里来的老客流失?

大金:我会查看一下时间,超过两个月没来的客户就会特别关心一下,比如买一份他喜欢的东西邮过去,上周就给来自东北的大姐下单了一袋东北大麻花,收到麻花的第二天,她就来了,还带了几个新朋友来做头发。东西不贵,重要的是心意到了,客人自然会有所反馈。

你怎么知道他喜欢什么呢?

大金:我有顾客详细的档案记录,一查就知道了。不仅知道他喜欢什么,还知道他是那里人,有没有小孩,什么职业,年纪多大...客户生日的时候发个红包表示一下就是我最经常做的事。

你用什么记录的?这么清楚明了

大金:系统啊,给每个客户建立分类标签和客户档案,客户多了分不清楚,一定要用美自系统存档才放心,只要有客户进店,简单聊几句都要把细节记录清楚,这些数据都是我经营客户关系的命脉,多少钱都换不来。

客户管理档案具体帮到了门店什么?

大金:提高客户忠诚度,老客户不用担心会流失,最重要的是业绩蹭蹭蹭地涨。说实话,客户档案管理真的帮了我很大的忙,我现在就专心做老客,老客户支撑了店里80%的业绩,这全靠美自系统的客户档案管理,很多新店一味拓客,老客留不住,很重要的原因就是没做好客情。没有天生就会做客情的人,只有日积月累的数据和经验。

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